卖高发低！无货无售后！恶意店群泛滥逼得小商家公开求助 淘宝出台新政“硬刚”整治

2024 年 9 月 26 日，一位叫 " 清瑶 " 的电商人在小红书发帖说，她在淘宝开店，产品都是自己辛辛苦苦拍的图，生意好不容易起来了，但是很快意外出现了。" 几十家店群直接搬运我的产品上架，像苍蝇一样，警告一家又来一家！就这样导致我店铺生意不好了。警告，让别人下架，有的非常猖狂，不肯下架！"

清瑶的遭遇 ，不是个案。还有电商人反映：" 我这边也是，抄袭我的款，因为我做的款都是自己开发的，只要我爆单他就跟着做，这就算了，还盗我的买家秀，来一个盗一个！"

" 根本投诉不过来，那群人嚣张至极。我投诉过，直接打电话过来威胁我，说有几百家店，小心找一群人直接来拍我的秒退，直接搞死我的店铺。无货源店群已经成了平台蝗虫，淘宝应该加大整治力度。"

实际上，淘宝对店群一直是严加限制，今年以来，淘宝的打击力度在加大。

3 月初，淘宝官方规则网站发布公告表示，从 3 月 4 日起正式生效《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整，以治理恶意店群，保护在平台合规经营的优质商家权益，维护平台公平。

淘宝称，将以各种形式对 " 恶意店群 " 进行治理，通过升级拦截第三方恶意铺货软件、限制发品数量等方式，从源头进行阻断。此外，平台也推出《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。

消息一公布，许多原创商家表示 " 大快人心 "。

有老电商人激动表示：" 玩无货源店群的，这次怕是天要塌了，淘宝要针对性直接封店了！"

恶意店群 " 劣币驱逐良币 " 的巨大危害

从清瑶的泣诉，以及由此引起的控诉风暴，不难看出，网店店主们可谓是苦 " 店群 " 已久，尤其是那些中小商家。

据记者了解，近年来，随着电商行业竞争变化，出现以冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的恶意店群商家。他们以重复铺货、抢占流量等手段，并通过店群模式实现批量化操作并急剧放大黑灰产效应，导致平台内无效商品膨账，扭曲商品价格和流量分发机制，严重扰乱了商家的正常交易秩序和清朗的网络交易环境，损害了消费者的知情权、选择权、售后保障。

具体来说，我们可以根据一些实际案例看这些恶意店群对电商生态的危害。

对商家

1. 恶意店群商家通过盗取原创商家商品信息，AI 改图，大量铺货，严重侵犯原创商家知识产权，劣币驱逐良币，导致正规经营商家生存艰难。同时，因为恶意店群铺货量大，原创商家投诉难度较大。

案例：

清瑶就是典型的受害者之一。在她帖子的回复中，就有商家抱怨说，自己刚拍的图，没几天就被铺的全平台都是，想投诉也投诉不来，因为实在太多店了。离谱的是，" 利润赚走，一点风险都不担，退货还要退回你那里 "。

2. 恶意店群商家具有明显的 " 卖高发低、无货无售后 " 等特点。举个例子，如商品的原价为 50 元，恶意店群商家往往可能标价为 100 元，甚至是 300 元进行出售，他们出单后即用消费者的收货地址到源商家处进行下单发货，如遇退货退款等情况，则将商品原路退回给源商家即完成甩锅。

于商家而言，其花费大量时间成本、人力成本、推广成本打造而成的爆款商品，不仅被恶意店群无成本挣差价。更甚，他们的商品更因会被恶意店群商家无售后等情况导致口碑受损，对商家的长期发展造成极大影响。

案例：

据报道，王丽娜在 2023 年开设了一家原创服装店，凭借独特设计和定制图片吸引消费者。然而，她发现大量店铺盗用其原创图片，甚至以翻倍价格销售同款商品。例如，她定价 200 元的服装被其他店铺标价 500 元，消费者因高价购买后对质量不满，直接在她的店铺留下差评。王丽娜曾尝试降价促销以挽回口碑，但效果甚微。最终，她意识到问题根源在于恶意店群的 " 甩锅 " 行为——消费者实际购买的是高价劣质商品，却误将责任归咎于原创商家。

3. 因为无货源店群大量铺货，拉低了商品正常点击率和购买转化率，影响到正规商家经营。

案例：

消费者小苏趁着电商 618 大促开心下单的衣服苦等近 20 天仍未发货，只能发起退款。小苏坦言：" 已经连续多次遇到这种情况，最长一次等了 30 多天依然没有发货。" 有朋友告诉她这是中招无货源店铺了。

小苏介绍，有的店铺未按约定时间发货，她主动询问发货时间之后，店铺会上传一个发货单号。" 实际上是虚假发货，" 她说，" 等待五六天没有任何物流信息更新，给的单号也是‘查无此单 的状态，肯定是虚假发货，只能选择退款。"

对消费者

1. 店群商家大量铺货，同质化的商品泛滥，严重影响消费者体验，消费者搜索十次可能都是同一商家的商品。上百家店铺同一商品仅有少许差价，误导消费者以为比价后购买到便宜的商品，严重影响平台内公平竞争秩序。举个例子，比如消费者搜索某款充电线，搜索出来的 100 个结果 ，可能大多数都是同一商家不同店铺商品，用价格差别来误导不同群体消费者。

案例：

某原创充电线商家投入大量资源推广商品，但搜索页面被恶意店群商家霸占。这些店铺通过重复铺货和价格差异（如原价 50 元的商品标价 100-300 元），误导消费者 " 货比三家 "。消费者购买后因商品质量低劣或售后无门，将负面评价指向原创商家，导致其商品评分从 4.8 分骤降至 4.2 分，销量大幅下滑。

2. 数据显示，无货源商家商品售后纠纷率是大盘的 4.26 倍，加价是上游商品的 2 倍。消费者多花了钱，但带来的潜在消费纠纷却更大。一部分消费者发现买贵后，回头就退货，不仅影响消费者体验，也给真正卖家带来不必要的售后成本。

案例：

据商家 " 宿命 " 反映，" 有些黄牛退货率超高。甚至 100% 因为他们加价加的太多了，买家也不是傻子。感觉不行肯定要退。这些黄牛买前要便宜，买了就催发货，到了就要地址。物流刚签收就催退款。烦的很。早就应该杀了。平台直接单号无法粘贴，只能打单子。只要这一个店铺的单号，同地区发出不足 20%，可以完全直接认为黄牛。"

3. 部分恶意店群商家通过黑灰产手段，冒用、套用他人身份或者法人信息批量注册店铺后，非法倒卖买家消费信息，带来各类型电信网络诈骗风险。

案例：

某恶意店群商家通过大量注册企业店铺，报名一营销活动，博得曝光。因其超低价，吸引了大量消费者下单。商家先点击发货上传虚假单号，在即将命中平台实物 10 天超时确认规则前，在第 9 天左右修改为已签收运单号，导致消费者超时确认收货，产生资损。

淘宝出手 " 硬刚 " 天下商家尽欢颜

3 月 4 日，淘宝发布了关于开店、违规处罚和无货源店群等规则优化的通知。

这则消息在电商业界直接炸开了锅！

" 西楼电商小犬系 " 说，" 淘宝卖家们，你们期待已久的开店新规终于来了！这次淘宝对无货源店群的打击力度可谓是空前，直接封堵了这些店铺的后路。新规从 3 月 4 日起正式生效，大家可以拍手称快了！"

记者从淘宝官方规则网站看到，此次公布的治理店群措施，主要有持续加大封堵第三方恶意铺货软件力度、升级对确认为恶意店群的打击力度、升级商机新开店铺门槛、升级人脸识别系统防止冒用他人身份信息开店等四大方面措施。

抖音上名为 " 淘系阿伟电商 " 的博主，自称是推广花费千万的电商运营。他在跟粉丝的分享视频中表示，" 为什么淘系（这次）下定决心大力整治无货源店群呢？其实道理很简单。"

" 无货源店群严重破坏平台的生态：他们通过不正当的手段来抢流量，导致其他正规的商家流量流失，还有信誉受损；这类店铺一般只追求低价拿货，完全没有考虑产品的质量，这样完全是损害了消费者的权益，也害了注重品质的卖家；扰乱平台价格和竞争。"

电商达人 " 哲董商业思维 " 分析说，在他看来，淘宝这次的新政中，其中 " 两招 " 对恶意店群可谓正中死穴。

" 第一招，现在不管你是几百个链接还是几万个链接，只要平台判定你是店群，整个全店下架，那就意味着店就直接死了（跟废了一样）！第二招更狠，直接拉长店群的账期，你正常回款是十几天的话，店群直接给你 30 天、40 天甚至 60 天。大家知道，店群玩得转，店要开得多，你得需要大量的资金。"

" 这两招从源头上解决店群的问题，基本上 95% 以上的店群玩不转了。" 他说。

主打店铺实操培训的电商人 " 顺中电商 " 在抖音上拥有多达 5 万粉丝，他坦言，自己现在挺担心的，" 以后我们这些可以靠无脑干店群的兄弟们该怎么办啊？"

在详细研究淘宝的新政后，他不得不说，" 我估计这一次态度非常硬。特别是那些只靠店铺数量来盈利的商家们这次一定要小心点啊。"

他向这些商家们建议说，"2025 年，脱离无脑店群！专注主力店！把主力店的层级提高后再来开新店，这才是明智之举。用心经营好，定好人群、类目、品类，做到两三家店好价好品好服务，再去打点付费和平台实现共赢，足以以一敌百，也一定会得到平台的流量扶持。"

这样的态度也正是淘宝所鼓励的。据记者了解，平台也在推出《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。

一位资深电商行业人士向记者表示，" 淘宝下重拳治理恶意店群，意在鼓励和保护优质商家，特别是中小商家在平台上实现公平竞争、持续发展。同时他也认为，恶意店群商家不要心存侥幸，规范经营才是长久发展。"

来源：新快报

编辑：王奇

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